Η παρούσα πολιτική ισχύει από 13/06/2024 (Έκδ. Αρ.2.0)

Εάν έχετε οποιοδήποτε παράπονο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας 24/7 με τους ακόλουθους τρόπους:

Με τη λήψη του παραπόνου σας, θα το διερευνήσουμε ενδελεχώς και στοχεύουμε να απαντήσουμε εντός 48 ωρών.

Εάν δεν μείνετε ικανοποιημένοι με την τελική μας απόφαση, μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας στην Εθνική Αρχή Στοιχημάτων Κύπρου στο [email protected] ή στο https://nba.gov.cy/el/epikoinonia/ . Η Εθνική Αρχή Στοιχημάτων ρυθμίζει όλες τις δραστηριότητες στοιχηματισμού στην Κύπρο και συμμορφωνόμαστε με τις αποφάσεις της.

Διαδικασία Υποβολής και Εξέτασης Παραπόνων στην Εθνική Αρχή Στοιχημάτων Κύπρου:

1. Τριμελής επιτροπή εξετάζει τα παράπονα ή τις παραβάσεις. Μπορούν να ακούσουν μάρτυρες και να λάβουν γραπτές καταθέσεις από τα εμπλεκόμενα μέρη, τα οποία οφείλουν να παρέχουν σχετικές πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία.

2. Η διαδικασία εξέτασης παραπόνων περιλαμβάνει:

α) Αποστολή αντιγράφου του παραπόνου ή της παράβασης στον κάτοχο της άδειας εναντίον του οποίου υποβάλλεται το παράπονο.

β) Πρόσκληση του καταγγελλόμενου μέρους να παρουσιάσει τη θέση του, είτε αυτοπροσώπως είτε γραπτώς.

γ) Η Επιτροπή δύναται να:

i. Καλέσει μάρτυρες και να ζητήσει την παρουσία του καταγγελλόμενου και του παραπονούμενου.

ii. Αποδεχθεί οποιαδήποτε μαρτυρία, γραπτή ή προφορική, ανεξάρτητα από το αν είναι αποδεκτή σε αστικές ή ποινικές διαδικασίες.

iii. Ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο ή άλλο αποδεικτικό στοιχείο που σχετίζεται με την υπόθεση.

δ) Ο καταγγελλόμενος έχει το δικαίωμα να:

i. Υποβάλει γραπτή απάντηση στην Αρχή και/ή στον παραπονούμενο.

ii. Παρέχει στην Αρχή και/ή στον παραπονούμενο σχετικά έγγραφα, είτε πρωτότυπα είτε επικυρωμένα αντίγραφα, μαζί με τυχόν αλληλογραφία που σχετίζεται με το παράπονο.

Μόλις ολοκληρωθεί η πιο πάνω διαδικασία, η επιτροπή υποβάλλει τα πορίσματά της και όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στην Αρχή για λήψη απόφασης.

Εάν διαπιστωθεί παραβίαση των όρων της άδειας, η Αρχή θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα, ώστε να εναρμονιστεί με τις πρόνοιες της παραγράφου 6 της Οδηγίας για την Υποβολή και Εξέταση Παραπόνων 20.2017.